西苑街道文山社区网格以“倾听民声、了解民意、纾解民困”为工作出发点，用脚步丈量平安，用责任守护群众。树立问题导向和底线思维，打造网格收集“问题清单”，群众收获“幸福清单”的治理格局。

长峰西一区15号楼一单元601居民于大哥向网格员反映，自家11月份的用水达到300多方，需要缴纳近两千元的水费，怀疑自家管道在改造中有破损现象，希望网格员沟通解决。

网格员接到“问题清单”后，沟通了老旧小区施工方监理、社区网格工作人员、水务工作人员对漏水问题进行现场查看，寻找漏水原因。经过几轮的沟通协调，终于解决了于大哥的赌点问题，居民收获满满的“幸福清单”。

北山小区属于老旧开放小区，没有物业公司管理。为了提升小区居民的生活品质，网格员多跑腿多奔波，协调社区党员、志愿者等主动承担起卫生清洁、环境整治、矛盾纠纷调解等任务，用网格一张“网”，托起居民幸福感。6号楼一单元的楼宇门插销脱落，有一扇门一直放置在仓库。冬天一到，寒风直接进入楼宇，影响大家的冬日取暖。网格员巡查到这一情况后，发动了一单元会维修的刘大叔。刘大叔主动承担起维修任务，在社区工作人员的协助下，经过一个多小时的维修，更换了插销，用穿透丝将楼宇门牢牢地固定到位，架起冬日的“暖心桥”，得到居民的一致点赞。

文山社区每个网格员都有一本“账”，账里详细记录着网格内哪些老人是独居老人、哪些老人的子女不经常回家、哪些老人腿脚不灵活需要上门服务,“账本”里记录着老人的身体状况、生活和家庭情况等。网格员对老人进行随访，定期和老人通过走访、电话等形式及时提供上门服务，真正打通为民服务的“最后一公里”，将温暖送到千家万户。有了社区网格的守候，不经常回家的子女也感到了温暖。